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AI×人で今まで以上のカスタマーサポートを
AIと専門人材が協働することで今まで以上のカスタマーサポートサービスを実現します。
【特徴】
○AI×チャットでスピードサポート
○圧倒的なサービスクオリティ
○コストパフォーマンスの進化
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このカタログについて
| ドキュメント名 | カスタマーサポートサービス AICO |
|---|---|
| ドキュメント種別 | 製品カタログ |
| ファイルサイズ | 2.3Mb |
| 登録カテゴリ | |
| 取り扱い企業 | 株式会社SHIFT PLUS (この企業の取り扱いカタログ一覧) |
このカタログ（カスタマーサポートサービス AICO）の内容
Page 1:AICOのご紹介～”AI×人”で今まで以上のカスタマーサポートを～2017.06.09株式会社SHIFT PLUS
Page 2:会社概要 2社名 株式会社SHIFT PLUS（シフトプラス）事業内容・ゲーム、WEBサービス、スマホアプリ等に対するQA・CS・マーケティング支援・海外IT系プロダクトの日本展開支援・インターネットサービスの開発・提供設立 2015年4月6日所在地 高知県高知市本町2-2-27 CMJ高知ビル代表者取締役会長 武市智行代表取締役 松島弘敏資本金 5,000万円主要株主株式会社SHIFT 東証マザーズ上場企業株式会社オルトプラス 東証一部上場企業 2016年9月 高知県庁にて
Page 3:AICOとは 3AIと専門人財が協働する事で今まで以上のカスタマーサポートサービスを実現します。
Page 4:AICO全体図 4AI専門オペレーター（QA&CS経験者）日々、対話シナリオを更新リアルタイムに学習チャットUI（Webブラウザ）調査が必要なものなど一部はメールへユーザー対話シナリオ（学習データ）
Page 5:AIは「早さと24時間対応」、人は「正確性と応用力」が強み5AIと人にはそれぞれ向き、不向きがある・24h×365d 対応できる・対応が早い・ユーザーの意図を理解し、的確に回答できる・どんな質問へも対応可能・正確性では人に及ばない・想定外の対応ができない・対応時間に限界がある・コストが高くなりがちであるAI 人メリットデメリット
Page 6:AIと専門人財の協働により、高いコストパフォーマンスを創出6CSソリューション別の比較対応スピード 24h×365d 正確性 応用対応力 コスト電話 ○ △ ○ ○ △メール △ △ ○ ○ ○AI（チャットボット） ◎ ◎ △ × ○◎ ◎ ○ ○ ○◎ とても優れている ○ 優れている △ 劣っている × とても劣っている
Page 7:AICOの強み 7AI×チャットでスピードサポート圧倒的なサービスクオリティコストパフォーマンスの進化
Page 8:AICOの強み 8AI×チャットでスピードサポート圧倒的なサービスクオリティコストパフォーマンスの進化
Page 9:チャットUIで気軽にお問い合わせでき、AIが24時間常に対応9いつでもすぐに解決できなければ、離脱や課金機会の損失につながるAIエンジン24hユーザーユーザーメールオペレーター24hチャットオペレーター
Page 10:平均対応時間 ＝ ユーザーの平均待ち時間を6時間削減1040%60%メールCSの場合4時間17時間18%16%6%28%32%AICOの場合1.5分4時間15分17時間1.5分平均対応時間11.8時間 平均対応時間 5.8 時間AICOでスピーディーに解決
Page 11:AICOの強み 11AI×チャットでスピードサポート圧倒的なサービスクオリティコストパフォーマンスの進化
Page 12:現在の技術におけるチャットボット 12FacebookやLINEなど大手プラットフォーマ―のAPI公開もあり、多くのチャットボットが生まれています。パン田一郎by リクルートジョブズあきこちゃんby ローソンりんなby MicrosoftAlloby GoogleSiriby Appleしかしまだ、CSに求められるような難しいユーザー対応ができるものはほとんどありません。ドミノピザ
Page 13:チャットボットを活用しつつ、CSとして成立させるためのポイント 13CS専門性最適なUX設計人との連携
Page 14:AICOはこの三つを兼ね揃えています 14CS専門性最適なUX設計人との連携
Page 15:特化した人財によるシナリオ作成⇒AI解決率大幅UP15専門性ゲームに特化した対話シナリオとAIエンジン対話シナリオゲームCSスタッフ作成学習AIエンジン
Page 16:発話を上手く誘導し、ユーザーさまの意図をしっかりと理解⇒AI解決率大幅UP16最適なUX設計QAスタッフの仕様把握力を活用した導線設計
Page 17:AIで24時間スピーディーに、人で難しい質問にもしっかりと対応⇒ユーザー満足度大幅UP17人との連携【AI】汎用性のある質問にスピーディに対応24h【人】難しい質問にしっかりと対応AIと人の役割分担でお互いの強みを発揮する
Page 18:某ゲームタイトルでの実証実験から見えてきた成果 18AI解決47%オペレーター解決40%メール解決13%AICOによる手段別解決率
Page 19:AICOの強み 19AI×チャットでスピードサポート圧倒的なサービスクオリティコストパフォーマンスの進化
Page 20:AI解決によるコストメリット 20AI解決47%オペレーター解決40%メール解決13%メール解決100%AICOの場合メールCSの場合仮に1件あたり単価を 200 円とすると 1件あたり単価が 180 円までダウン（6か月経過時点）