B2B製造業向け顧客接点DXソリューション

フリーシア B2B 製造業の顧客接点デジタルシフトとカスタマーエクスペリエンスを強化する B2B 製造業向け顧客接点DXソリューション Product Selector Lead Generation Performance Calculations, Sizing Service BOM CPQ Configurator B2B CUSTOMER JOURNEY

日本製造業の課題『 生産性競争力低下と人材不足 』 生産性向上の考え方 付加価値 売りを増やす施策 日本製造業生産性向上には、付加価値を増やし 生産性 労働投入量 業務効率化(コスト削減) 売上を増やすための DX が効果的 売上高 生産性向上後 ● 日本製造業の労働生産性が大きく後退しかつての優位性を失っている ● 人材不足が年々深刻化し、人依存の組織力維持に限界が来ている 売上 現時点生産性 ● I CT による生産性向上の施策は、「 労働投入量の効率化」より 目標 現時点 売上 懸念 「付加価値を増やす」方がと約２倍の効果が得られる 労働力増加 現時点労働力 労働力(従業員) DX 時代の製造業マネジメントシステム ものづくり現場の強い日本の製造業は、顧客接点 DX が共創優位確立のキーとなる 日本の製造業では、顧客接点ＤＸに踏み込めていない 日本製造業は、製造ラインでのデータ活 用は拡大しているが、顧客接点側の施策 顧客とのやりとりや 個別工程の機械の ※ ※ 8.0 は大きく不足している。 % マーケティングの効率化 33.8% 稼働状態について できていない顧客接点側の活動を開始 をしている 「見える化」している し、相互連携させることで競合他社に対し て強力なシステム優位性を得られる。 ※実施している、もしくは実施する計画がある 出典：経済産業省「 2019年版ものづくり白書」 https://www.meti.go.jp/report/whitepaper/mono/2019/index.html (2023/05/01 閲覧） 顧客接点ＤＸにおいて重要となるマネジメントシステム 顧客とつながり付加価値を増やす SoE「System of Engaement」の強化が重要 SoE は顧客とのつながりを重視して設計されるシステムです。マーケティング、営業、サービスなどの顧客接点プロセスをデジタ ル上で実現することで、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上とグローバル顧客とのつながりを強化できます。 顧客接点 DX の製造業アプローチ 顧客への付加価値を高め、売上拡大につながるアプローチ 新規市場・顧客開拓 営業力アップ 引合数増加・売上拡大 売上 UP 提案機会 UP 優良見込み客の 属人化解消も含めた 引き合い対応数増加 獲得・育成 業務の変革 による売上拡大

Fleacia とは Fleacia（フリーシア）は、B2B 製造業の顧客接点を B2B 製造業の顧客接点デジタルシフトと 起点にした DX を加速させ、顧客への付加価値向上を カスタマーエクスペリエンスを強化します 実現するための６つのソリューションを統合した新時 代のソリューションブランドです。 認知・興味 ソリューション調査 品質特性 製品仕様確定 仕様変更 製品使用 課題特定 製品タイプ選択 サイズ計算 見積り・発注 妥当性確認 保守・改造 Performance Lead Generation Product Selector Calculations, CPQ Configurator Service BOM Sizing マーケティング 営 業 受注設計・生産 サービス Fleacia 2 つの SaaSソリューション Fleacia Product Selector Fleacia CPQ フリーシア プロダクトセレクター フリーシア シーピーキュー B2B製造業特化型 マスカスタマイゼーションに適用可能な Webマーケティングソリューション SaaS ハイエンドCPQ 営業なしのデジタル主導でのリードジェネレーション 営業スキルに依存せず顧客提案、価格算出をデジタル支援 多種多様な製品を顧客視点要求で検索し顧客検討サポート 複雑な技術計算にも対応し、設計レスの見積回答で工数削減 顧客接点情報の蓄積とフィードバック ベテラン営業・設計のノウハウを組織の資産に変換 Fleacia SaaS アプローチ・メリット 難易度の高い B2B 製造業の顧客接点 DX をスモールスタートで着実に進められる アジャイルな段階的導入で 導入時トレーニングにより システム管理費を低減しつつ 初期コストとリスクを抑制 自律的に導入・運用が可能 継続的にアップデート

Fleacia の顧客接点 DX 顧客接点における企業の様 な々課題に対応するソリューション 1　顧客接点改革のグランドデザイン 　＜カスタマーエクスペリエンス強化＞ 2 顧客購買プロセスのWeb化 ＜新市場での優良見込み客の拡大・育成＞ マーケティング セールス サービス 設計 認知 調査・検討 製品検討 仕様検討 見積 発注・受入 製品使用・保守整備 オ非 ン対 ラ面 顧客 Product Selector CPQ EC Product Selector イ Service Parts ン 製品検索 製品比較 仕様選定 価格確認 見積 発注 部品確定 在庫 納期 3 B2B Eコマース（EC） 仕様確定・見積作成 オ対 ＜引合対応数増加による フ面 ラ 製品ルール 　　　　　売上拡大＞ イ 顧客 営業 管理 ン ベテランの ナレッジ 4 受注プロセス改革 顧客 設計 営業 ＜販売仕様標準化と （ベテラン） 営業受注設計業務の改革＞ 周辺 システム MA CRM ERP 1 顧客接点改⾰のグランドデザイン — カスタマーエクスペリエンス強化 — カスタマーエクスペリエンス強化には、営業、サービスが顧客要求を的確に把握し、設計や製造が柔軟に対 応できる企業全体の体制や仕組みが重要です。グランドデザインで、カスタマージャーニーを設計し、顧客 視点での DX テーマを策定します。自社にとって最も重要なテーマから着手することが DX 成功の鍵となり ます。 2 顧客購買プロセスの Web 化 — 新規優良見込み客の獲得・育成 — 新市場や海外市場で新規顧客を獲得して売上を拡大するために、これからは顧客の購買プロセスをデジタル で支援する仕組みが必須です。Fleaciaは顧客がWeb上で製品を検索比較、検討する製品情報サイトをクイッ クに立ち上げ、営業を介さず見込み客のリード獲得から醸成を行うことができます。 3 B2B E コマース（EC） — 引合対応数増加による売り上げ拡大 — B2B でも EC コマースが広がっています。購買プロセス全体をデジタル化することで、案件対応数が格段に あがり、売上拡大に貢献します。複雑な B2B 製造業の製品に強い Fleacia は受注後の EC サイト構築も可能 です。また、Fleacia ではサービスパーツの EC サイト実現も支援します。 4 受注プロセス改⾰ — 販売仕様標準化と営業・受注設計業務の改革 — 製造業の人材不足は深刻化しています。Fleacia CPQ は受注活動時の仕様確定、見積作成業務におけるベテ ラン社員の知識やノウハウをデジタル化することで全体の顧客対応力を強化します。また、ベテラン社員は より難易度の高い顧客や製品開発にシフトすることで企業の付加価値が向上します。 Fleacia

Fleacia 導入による期待効果 グローバル市場の売上拡大 Webマーケティング 提案力強化・ プロアクティブな 強化による 受注機会ロス低減による サービス提供による リード※1数 増 受注単価・受注数 増 LTV※2 増 Webマーケティングが強化され、グローバル 引合いに対し、迅速に対応することで受注 製品を納めたお客様に、プロアクティブに 市場からのリード（見込み客）数が増える。 機会ロスが低減されるとともに、提案力強化 消耗品・保守品の販売、改造などサービス により受注単価が増える。 を提供し、継続的な売上を獲得する。 ※１製品やサービスに興味がある、初期段階の見込み顧客のこと ※２「顧客生涯価値」を意味するLifeTimeValue（ライフタイムバリュー）の略称、顧客が自社と取引を開始してから終了するまでの期間にどれだけの利益をもたらしてくれるかを表す指標 カスタマーエンゲージメントの向上 引合い前の情報収集段階から製品購入後の使用、保守、廃棄までのライフフサイクル全体でお客さまとつながり、ライフタイムイベントの ニーズにあわせて、素早く自社の製品やサービスを再構成したソリューションを提供できるようにすることでお客さまとの関係を強くする。 必要な時に ニーズに最適な 購入後も最適な時に 必要な情報 / 知識が 製品やサービスを 最適なサービスを 得られる 素早く得られる 継続的に得られる 認知・興味 ソリューション調査 品質特性 製品仕様確定 仕様変更 製品使用 課題特定 製品タイプ選択 サイズ計算 見積り・発注 妥当性確認 保守・改造 業務効率化と付加価値業務へのシフト 顧客目線で「付加価値の低い作業の削減」を実現し、削減された工数を「付加価値の高い本来業務へシフト」させる。 工数 マーケティング 営業 設計 生産 サービス プロアクティブな サービス業務シフト 提案型営業へ サービス提案 増 リソースシフト 誤発注 減 仕様変更 減 見積工数 減 特注設計工数 減 生産効率化 提案営業 増 問合せ対応 減 時間軸

Fleacia Recommendations AI Fleacia によってデジタル化された顧客接点領域のデータと、蓄積された実績データを紐づけ、AI を活用することで属人的な勘や 経験値によらない予測や推奨提案を実現します。これにより、顧客への提案付加価値を飛躍的に向上させることができます。 すべてを可視化・形式知化することが難しい複雑な製造業だからこそ、形式知と推論を組み合わせることで、AI を組み込んだ新し いビジネスプロセスで相乗的な活用効果を生み出すことができます。 B2B 製造業の顧客接点デジタルシフトとカスタマーエクスペリエンスを強化する Fleacia CPQ における活用 相乗効果を生み出す仕掛け B2B 製造業向け顧客接点DXソリューション CPQ App API Engine 形式知 専門家の知識やノウハウを人間がルールとして 記述し、そのルールに従って制御する領域 顧客の データ CPQ Rule 要求を入力 処理 Engine 推論に必要な 形式知化できない 前提をインプット 領域を補完 あらたな形式知を創出 Product Selector 要求に対する データ Recommendations 推論　AI 適切な製品仕様を 処理 AI Engine 過去実績もふまえた顧客要求の類似度から 出力 Lead Generation 推論した推奨（レコメンド）を提示 コンサルティングサービスのご紹介 Performance 製造業に特化した顧客起点のビジネス変革を実践する「コンサルティング方法論」と「ソリューション群」で構成されている Front-end innovation コンサルティングサー Calculations, ビスを提供しています。 Sizing Service model Theme カスタマーエンゲージメント 「カスタマーエンゲージメント」をテーマに、製造業の付加価値向上を目的とした施策 ビジネス変革コンセプト を中心に、ビジネス変革グランドデザインを策定実行する戦略的アプローチ Business Transformation Concept 顧客プロセス改革 「顧客プロセス起点のビジネス変革」をパイロット実行しながらインテグレーションする アプローチ Service BOM ＤＸ活動（実行単位） Fleaciaを導入、段階的に拡張していくことで、マーケティング、営業、サービスまでの Fleacia導入支援 顧客接点デジタルシフトと、カスタマーエクスペリエンスを強化する「共動創発」独自の Digital Transformation Activity DXアプローチ CRM導入支援 ＣＲＭを既に導入、もしくはこれから導入を検討している製造業が、その活動を営業管理 強化でなく、ビジネス全体の生産性向上につなげるための、SaaS型のDXアプローチ システムアーキテクチャ CPQ System Architecture システムアーキテクチャ 「SoE；System of Engagement」を中心としたDX時代のシステムアーキテクチャへ変 Design 変革支援 革するため、システムアーキテクチャのグランドデザインをし、統合しつつ個別のDXを 自律的に実行するアプローチ Configurator 〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー B2B CUSTOMER JOURNEY TEL：03-5740-5762 E-Mai：l advocacy-sales@ydc.co.jp URL：https://www.ydc.co.jp  2024 .05