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時代はスマートな 『FAQチャットボット』 徹底的に無駄を削ぎ落とした『次世代チャットボット』

製品カタログ

このカタログについて

ドキュメント名 時代はスマートな 『FAQチャットボット』 徹底的に無駄を削ぎ落とした『次世代チャットボット』
ドキュメント種別 製品カタログ
ファイルサイズ 4.3Mb
取り扱い企業 株式会社サンソウシステムズ (この企業の取り扱いカタログ一覧)

このカタログの内容

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スライド 1

SMART Management 時代はスマートな 『FAQチャットボット』 徹底的に無駄を削ぎ落とした『次世代チャットボット』 2023年10月24日
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スライド 2: 『チャットボット』とは?

『チャットボット』とは? W H A T C H A T B O T 日々発生する様々な『お問い合わせ』に対して、人間にかわりロボットが会話形式で 自動で応答するシステムです。24時間365日リアルタイムでお問い合わせを解決できるので、 担当者の大切な労働時間を大幅に節約することが出来る最先端のお問い合わせシステムです。 あなたに代わって、お客様のご質問、 チャット ボット お問い合わせに自動で応対します! 私はAIやITの知識がないのですが、 そんな私でも使いこなせますか? 質問者 心配ありません! チャット Excelが使えれば専門知識は不要です。 ボット 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 2
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スライド 3: チャットボットで出来ること

チャットボットで出来ること C H A T B O T C A N D O 日常の業務で、定型質問(おきまり質問、想定される質問)は多くありませんか? 定型質問を、人間に代わってチャットボットが理解して自動応対してくれます。 これにより、本来の業務に専念できて、利益の創造に繋がります。 以下のチャットボットの特徴を踏まえて、使用例をご紹介いたします。 24時間 定型質問の応対 お問い合わせ お客様の意見を 365日対応 自動化による 方法の効率化で 簡単に収集して 人的負荷軽減 見込客の増加 ニーズの分析 「よくあるお問い合わせ」は、チャットボットにお任せしましょう! 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 3
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スライド 4: お問い合わせ応対を自動化

お問い合わせ応対を自動化 #1 AUTOMATION OF INQUIRIES 応対する人の負荷を減らし、問い合わせる人にとっても効率的。 ホームページのお問い合わせ 大学や塾などのお問い合わせ ECサイトなどのサポート自動化 企業で発生する『お見積もり』や 『大学』や『高校』『幼稚園』『保育園』 お客様が探している『商品の検索』や 『求人募集』などの様々なお問い合わせを、 『学習塾』などで学生や保護者が知りたい 『送料』や『返品対応』など、サービス チャットボットで”即レス”で対応する事で 情報やお問い合わせを、チャットボットに 業で発生するお問い合わせや対応を 『資料請求』や『求人応募』などの よって自動対応する事により、入学繁忙期 チャットボットによって自動化する事に ユーザーアクションを促すと共に、 などの教職員の応対時間を削減し生産効率 より、少人数で運営している業態の作業 担当者の応対時間の削減に貢献します。 をアップに貢献します。 効率の向上に貢献致します。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 4
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スライド 5: ニーズ分析を自動化

ニーズ分析を自動化 #2 AUTO NEEDS ANALYSIS お客様の興味関心を、対話で気軽にインタビューできる。 商品やサービスに対する意識調査 各種限定キャンペーンの実施 SEO対策、サイトPV数増 提供する商品についてアンケートや意識 期間限定、地域限定、購入条件など、 例えば、チラシや郵便物にチャットボットへ 調査をチャットボットに自動実施させます。 チャットボットを使って、キャンペーン のアクセス専用URLでQRコードを貼ってお これにより、お客様の『なま声』で率直な の開始と終了のタイミングを定義すれば き、スマホから読み取ってボットとの会話か コメントを受け取れたり、選択形式で回答 自動的に応対、ふるまいが切り替わります。 ら、ニーズにマッチしたサイトへ誘導できる いただくことで数値化した意識調査が出来 様々なキャンペーンを実施することで ため、Pv数の獲得や、One-to-Oneマーケ るようになり、品質向上に役立てられます。 テストマーケティングの分析に役立ちます。 ティングに役立ちます。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 5
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スライド 6: ナレッジ共有を自動化

ナレッジ共有を自動化 #3 AUTO KNOWLEDGE SHARING 「それ教わったかな?」、「前も言いましたが…」を、セルフで解決。 新入社員のマニュアルとして 部署異動での引き継ぎ作業として 社内総務の負担軽減として 研修が終わったばかりの新入社員は 企業で発生する『部署異動での引き継ぎ』 企業内で日常的に発生する『手続き』を 『色々と疑問』があったりします。 や『引き継ぎ後の質問』などの様々な質問 チャットボットで自動対応する事により そこで予め新入社員用FAQとして をチャットボットでの自動対応にする事に 総務部の工数を削減し作業効率を向上さ 『業務上の疑問』をチャットボット より、部署異動後の作業を円滑に進める事 せます。 にて新入社員の質問対応を自動化し が出来ます。 (例)年末調整、婚姻関連、経費関連 先輩社員の作業効率を向上する事に 貢献します。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 6
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スライド 7: 『さっとFAQ』とは?

『さっとFAQ』とは? W H A T S A T F A Q 初心者でも“さっ”と『簡単』にFAQチャットボットを管理・運用できるように 開発された業界屈指の『次世代チャットボット』です。 1 4 選べる 優れたコスト ボットの種類 パフォーマンス 2 3 会話データを 会話履歴から 簡単作成 データ分析 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 7
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スライド 8: 選べるボットの種類

選べるボットの種類 B O T T Y P E 4種類のボットタイプから用途に合わせてお選びいただけます。 また、それぞれの役割に特化しているため必要最小限の設定で運用可能です。 QAボット シナリオボット アンケートボット カスタムボット Q A ・一問一答形式のFAQを実現したい方 ・利用者によって回答を分岐させたい方 ・様々な入力形式でアンケートを実施したい方 ・会話形式を組み合わせて運用したい方 ・利用者のさらなるニーズを発掘したい方 ・質問に対しての回答率など詳しく分析したい方 ・Webサイト訪問者の意見を収集したい方 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 8
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スライド 9: 会話データは Excel で簡単に作成

QAボット 会話データは Excel で簡単に作成 Q A 会話データは、普段使いなれた「Excel」で登録。 例えば、こんな会話データでも お持ちのFAQを貼り付けるだけ Excelの専用テンプレートに「質問」と「回答」を 貼り付けて登録するだけです。 導入直後から高い応答率と回答到達率を実現でき るチャットボットが作成できます。 チャットボットの会話データを作成するために、 新しいことを学ぶ必要はありません。 ピンポイントに 絞り込んで 話題の切り替えにも 回答することはもちろん 回答候補を提示したり 対応できます 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 9
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スライド 10: 設定ミスを ポイント指摘

QAボット 設定ミスを ポイント指摘 Q A 設定の間違いを探す手間を軽減します 会話データを登録する際に設定ミスがあると、間違えている箇所をハイライトしてファイルを返します。 大量の会話データからエラーを探す時間を削減するだけでなく、担当者のストレスも軽減します。 登録エラーで悩ませない! 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 10
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スライド 11: 『話し言葉』に対応

QAボット 『話し言葉』に対応 Q A 言いまわし、文章の意味の類似性を理解 日本語表現の解釈に特化した自社開発のアルゴリズムを搭載しています。 日常会話的な言葉使いの違いや類似性に対応できるため、膨大な作業量を必要とする事前学習が不要な ため、すぐに公開できます。 言いまわし 類似性 チャットボットって セミナーの問い合わせ先を 何ができる? 教えください。 チャットボットについて セミナーのお問合せ先を 教えて! 教えください。 言いまわしや 別の言い方 同義語 類似性を理解 (同じ意味でも違う表現など) (送り仮名、外来語、略語など) 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 11
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スライド 12: 『表記ゆれ』辞書を標準搭載

QAボット 『表記ゆれ』辞書を標準搭載 Q A チャットボット泣かせの、表記ゆれを正確にキャッチ 最小限の会話データでありながら、高い認識率を実現する理由のひとつは、『表記ゆれ』の対応です。 外来語の長音有無や送り仮名のばらつき、略語、漢字読みなど含む辞書データを標準搭載しています。 (事前学習や日々のメンテナンス作業で、辞書データの更新を必要とする製品があります) 例)「プリンタ(ー)、パソコン(PC)、クレカ(クレジットカード)」 打合せ 締切り メールアドレス スマートフォン 打ち合わせ 〆切 メアド スマホ 打ち合せ 締め切り カテゴリ スマートホン 打合わせ 締切 カテゴリー ※表記ゆれとは、ある言語の文字表記において、ある単語が2通り以上の書き方をされることにより、 表記にばらつきが生じることです。 標準辞書のほか、「ユーザー辞書」が搭載されています。 業界専門用語や略語など、固有名詞を登録することも可能です。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 12 ・ ・
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スライド 13: 潜在的なニーズを把握

QAボット 潜在的なニーズを把握 Q A 答えられなかった質問は、ニーズの顕在化へ 答えられなかった質問履歴、意見投稿履歴から利用者が求めている情報や意見を収集することも可能です。 また、収集した情報をQAに反映することで、チャットボットをより賢く成長させることができます。 管理画面上で会話を復元可能 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 13
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スライド 14: シナリオデータの作成は、線でつなぐだけ

シナリオボット シナリオデータの作成は、線でつなぐだけ あらかじめ会話の流れを決めておき、選ばれた選択肢に沿ってチャットボットがインタビューします。 利用者が本当に必要としている情報を提供できるため、回答に対する満足度を向上させることができます。 作り方は簡単、発話内容を編集して、分岐の線でつなぐだけで完成します。 発話内容を編集して、線でつなぐだけ! 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 14
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スライド 15: 利用者の動向を簡単把握

シナリオボット 利用者の動向を簡単把握 シナリオ形式の対話は、利用者数や離脱率をはじめ、選択肢の選択率までを一目で可視化できます。 このため、利用者目線でのアンケート調査や、意識調査など、興味関心が把握できます。 シナリオの活用によって、満足度向上や売上増に向けた新たなマーケティング施策にも役立ちます。 ※選択される割合が多い分岐は、赤く太い線で表示されます。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 15
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スライド 16: 様々な入力形式に対応する、アンケートボット

アンケートボット 様々な入力形式に対応する、アンケートボット アンケート内容に合わせて、入力形式を自在に設定できる アンケートの回答形式は選択やテキスト入力はもちろん、日付や金額から入力してもらうことができます。 また、会話データもシナリオボットを同じく質問内容を線でつなぐだけで簡単に作成できます。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 16
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スライド 17: 集計データを簡単表示

アンケートボット 集計データを簡単表示 アンケートの集計結果を確認・出力 アンケート集計したデータは、管理コンソールから簡単に確認できます。 また、集計したデータはCSVファイルとして出力が可能です。 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 17
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スライド 18: 臨機応変に会話を進行

カスタムボット 臨機応変に会話を進行 QAトークを主体に、シナリオトーク、アンケートトークへ切り替えができる カスタムボットは全ての会話形式を 組み合わせることができます。 単発で回答できる質問に対しては ピンポイントに回答し、 利用者に応じた回答したい場合は 選択肢を選んでもらうことによって 適切に回答することができます。 よくある質問には 選択肢を選んでもらうことにより ピンポイントに回答 利用者に応じた回答を表示 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 18
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スライド 19: 『さっとFAQ』の基本機能

『さっとFAQ』の基本機能 『さっとFAQ』には、プログラミングやAIの専門知識を不要とするために、 初心者でも簡単にチャットボットを作成・運用できる機能を搭載しています。 1 会話データを簡単に装飾 5 マルチデバイスに対応 2 チャット画面を簡単に装飾 6 安心のセキュリティ・運用基盤 3 チャットボットを簡単に公開 7 ビジネスチャットと連携 4 利用分析向けダッシュボード その他はぜひ、実際にご体験ください! 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 19
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スライド 20: 会話データを簡単に装飾

会話データを簡単に装飾 プレビューを見ながら、装飾ボタンで編集できる リアルタイムに変更が反映されるプレビューを確認しながら、発話内容を編集できます。 また、ツールバーから文字を装飾したり、ファイルの添付設定もできます。 <装飾できること> ・ 太字 ・ 斜体 ・ リスト ・ 番号付きリスト ・ リンクの挿入 ・ 画像の挿入 ・ 表の挿入 ・ 吹き出しの分割 <添付ファイル> ・ 画像ファイルはカルーセル表示(スライドショー形式) ・ PDF等のファイルはリンク表示(ダウンロード可) 株式会社サンソウシステムズ Copyright(C) SANSOU SYSTEMS Co., Ltd. All rights reserved. 20