問題解決にかかる時間を最大20%短縮！アフターセールス体験も向上

チンバリグループでは TeamViewer の利用で問題解決 にかかる時間を最大20%短縮 企業紹介 イタリアを拠点とするチンバリ (Cimbali) グループは、世界最大かつ最も有名な業務用コーヒーマシンの メーカーのひとつです。グループは100か国に700の販売代理店のネットワークを持ち、その売上はグルー プ全体の80%以上を占めています。 現在グローバルに展開しているチンバリグループですが、イタリアらしさが大切にされ、国内でも大きな存 在感を持っています。チンバリのマシンはすべてイタリアで製造されています。グループの法人顧客には、 グローバルな食品・飲料企業だけでなく、世界中の地元および地域企業が含まれています。チンバリグルー プでは、顧客のアフターセールス体験向上に多大な労力を費やしており、特にグローバルな顧客サービスを 重視しています。 Where イタリア ミラノ県ビナスコ When 導入時期： 2021年 “多くのプレーヤーが 存在するマーケットに おいて、 TeamViewer には確かな実績がありま す。” What TeamViewer Tensor/IoT Edgardo Ferrero 業界：製造業 チンバリグループ サービスディレクター （Services Director at Cimbali Group） 1 お客様導入事例

課題：顧客体験を改善し、問題解決の時間を短縮する デジタルソリューション グローバルな顧客基盤に 電話やメールで問題を説 コーヒーマシンのダウン より、技術者の移動時間 明するのは、顧客とサー タイムが長引くと、顧客 とコストが大幅に増加し ビスセンター従業員の双 はビジネスを失いまし ました。 方にとって面倒なことで た。 した。 チンバリグループは、顧客体験を向上させると同時に、問題解決にかかる時間を短縮できるデジタル ソリューションを探していました。 顧客のマシンに問題が発生した場合、以前は解決のためにチンバリグループまたは販売代理店から技術者 を派遣することがよくありました。派遣された技術者は現場で問題を調査し、修理を行います。チンバリ グループはグローバルな顧客基盤を持つため、マシンの設置場所によっては、移動と修理に多大な時間が 費やされました。 チンバリグループは、顧客のマシンのダウンタイムを削減するためのデジタルソリューションを必要とし ていました。 “Remote Access を利 用して、トラブル シューティング、ソフ トウェアの最新バー ジョンのインストー ル、リモートメンテナ ンスなどが素早く実行 できるようになりまし た。” Edgardo Ferrero チンバリグループ サービスディレクター （Services Director at Cimbali Group） 2 お客様導入事例 - チンバリグループでは TeamViewer の利用で問題解決にかかる時間を最大20%短縮 TeamViewer Tensor/IoT

TeamViewer を利用した、グローバル リモート サービス プログラム ソリューション 現在、チンバリグループの全自動シリーズSマ シンは、すべて TeamViewer クライアントが 利用可能なオプションを調査した結果、チンバリグルー インストールされた状態で出荷されています。 プの技術者がリモートでトラブルシューティングを行う 問題が発生した場合、顧客はチンバリグループ ために最も有望な方法として選ばれたのは、リモート接 のサービスパートナーのサポートチケットを開 続ソリューションでした。コーヒーマシンの設定とパラ くことができます。マシンのディスプレイに表 メータを調べることで、技術者は問題を特定できます。 示されている TeamViewer アイコンを押す と、セッションが作成できます。この手動リク 「TeamViewer が選ばれたのには、いくつかの理由があ エストは、セキュリティの追加レイヤーを提供 ります。多くのプレーヤーが存在するマーケットにおい し、不正アクセスを不可能にします。 て、TeamViewer には確かな実績があります。私たち は、コーヒーマシンを接続するために必要なソフトウェ セッションが作成されると、信頼性の高い安 アの変更から始めて、彼らと一緒にすべての活動を開発 全なリモート接続により、チンバリグループ しましたが、技術的また運用管理的な面において常にす または販売代理店の技術者はまるで現場にい るかのようにコーヒーマシンの画面にアクセ ばらしいサポートを得ることができました。さらに、近 スできます。 年、市場投入の成功に不可欠である、セキュリティ面で 多くの強みを持つソリューションでした」と、チンバリ 技術者は、問題を総合的に評価し、多くの場 グループのサービスディレクターである Edgardo 合、ソフトウェアのパラメータ変更によって問 Ferrero 氏は話します。 題を解決できます。このように、技術者がリ モートで多くの問題を迅速に解決することで、 マシンのダウンタイムを削減し、収益損失を最 小限に抑えることができます。 TeamViewer を利用したグローバル リ モートサービス プログラムによる新たな 収益源の創出 技術者の効率を最大20%向上 収益損失となるマシンのダウンタイムの 削減 サービス出張コストを最大15%削減 知識移転の改善 チンバリグループ （Cimbali Group） www.cimbali.com 非常に安全性が高いソリューション 3 お客様導入事例 - チンバリグループでは TeamViewer の利用で問題解決にかかる時間を最大20%短縮 TeamViewer Tensor/IoT

導入効果 リモートサービスによって、技術者の出張費を最大15%削減し、効率を最大20%向上できることが、最初の 予測で明らかになりました。さらに、チンバリグループは、法人顧客向けに TeamViewer を活用したグロー バル リモートサービス プログラムをローンチし、新たな収益源を創出しました。 顧客サポートのユースケースに加え、このソリューションは、現場の技術者が世界中どこにいても同僚から のサポートを受けることを可能にします。若手技術者の実践訓練を改善することができるため、知識移転の 観点からこれはチンバリグループにとって特に重要なことです。 「私たちのクライアントには、業務用のエスプレッソとカプチーノマシンの24時間稼働に依存するインター ナショナルなコーヒーショップも含まれます。「グローバル リモートサービス プログラム」によって、マシ ンのダウンタイムを大幅に短縮し、迅速にサポートできるため、お客様の投資収益率も向上します。同時 に、当社の技術者は時間を節約し、お客様のためにさらなる価値を生み出せるよう、より多くのチケットに 対応できます。」（Edgardo Ferrero 氏） 今後の展望 チンバリグループでは、リモート接続ソリューション に加え、次のステップとして TeamViewer の拡張現実 (AR)ソリューションをテスト中です。現場に派遣された 技術者が、さらに支援が必要だと判断した場合、ス マートフォンで チンバリグループの専門家とビデオ通 話を開始できます。 専門家はマシンの状態をクリアなビジュアルで確認しな がら、問題を迅速に解決するために3Dマーカーなどの 機能を使用して、現場の技術者に必要な手順を示すこと ができます。 Stay Connected https://www.teamviewer.com/ja/ Copyright © 2023 TeamViewer Germany GmbH and TeamViewer US. All rights reserved. 4 お客様導入事例 - チンバリグループでは TeamViewer の利用で問題解決にかかる時間を最大20%短縮 TeamViewer Tensor/IoT