ConMas_i-Reporter_導入事例_株式会社JM様

マイナビニュース レポート記事 ディーラー店舗の点検に ConMas i-Reporter を採用 ─現場で素早く報告書を作成、　　 活用しやすいデータ収集が可能に ─株式会社 JM 全国 17,000 店の大手コンビニエンスストア店舗や全国 1,500 店の大手自動 車メーカーディーラー店舗の点検を一手に担う JM。独自の IT ソリューショ ンを提供している同社は、カメラ付き携帯電話を使って各店舗の状況を撮影 し報告するシステムを早くから構築するなど、戦略的な IT 投資を行ってきた。 最近では、簡易型パノラマカメラと情報共有 WEB サービスを用いた独自の パノラマ画像による報告システム『Matabee360』を開発、点検業務で活 用している。このように業界でも先進的な取り組みを進める同社は、iPad と 「ConMas i-Reporter」を活用したシステムで、点検・報告業務の効率化を 実現している。

■ による報告書を別途事務所報告業務にかかる時間が課題に で作成していた。事務所で JMは、店舗やオフィスのメンテナンスサービス「なおし の報告書作成は、かなりの や又兵衛」を展開している。サービス拠点は全国のサービ 時間を要することもあっ スセンター（SC）14箇所に及び、地元企業とのフランチャ た。（さいたまサービスセ イズ契約によるサテライト（ST）55拠点（2014年7月17 ンターの渡邊善晴氏） 日時点）の点検スタッフが飲食店やコンビニエンスストア、 ガソリンスタンドなどの巡回点検・修繕・改装工事などを 同社は、トップダウンに 実施する。同社の顧客には全国に店舗をもつ企業が多く、 より、いち早くからペー 株式会社 JM さいたまサービスセンター 同社は24時間365日の施設に関わる緊急対応を行い、全 パーレス、現場の業務負 渡邊善晴氏 国一律で施設の維持管理・メンテナンス・一斉工事業務を 担軽減（事務所持ち帰り作 担っている。国内に1,500店を擁する大手自動車メーカー 業をなくす）に取り組んでおり、このような場合にも対応 のディーラーも、JMが点検・修繕等を担当する企業の一つ できる報告書システムを検討しており、今回のi-Reporter だ。 の採用につながった。より簡単な操作と即時の情報共有が 可能なHandyBuzと、より複雑な報告や集計へ対応する i-Reporterを業務により使い分け、顧客要望に対応した サービスを展開している。同社とシムトップスは、同社の 持つ独自のICTサービスとi-Reporterを組み合わせながら Matabee-iReporterとして建設業向けのサービスを展開 している。 「報告書に必要な写真を撮り忘れたり、撮った写真の画 質が悪かったといった理由で、店舗に写真を撮りに戻るこ とが頻繁にあったのです。こうした撮影の二度手間だけで 取材に協力いただいた店舗やオフィスのメンテナンスサービスを展開する JM の皆さん なく、Excelでの編集・集計作業にも時間を取られていま した。これらを合わせ、1店舗あたり2〜3時間は報告書 JMのサテライト担当者による大手自動車メーカーディー の集計作業に取られていたと思います」（渡邊氏） ラーの点検は、毎年10月から12月までの3カ月間で実施 される。サテライト担当者が1店あたり1時間半から2時 ■ 点検の現場で迷うことがなくなった 間をかけて、店舗の屋根、外壁、給排水、建具、空調といっ そこでJMは、大手自動車メーカーディーラーの点検・報 た項目について点検を行い、その結果を集計して大手自動 告業務に電子帳票ソリューション「ConMas i-Reporter」 車メーカーディーラーに報告書として提出する。大手自動 （以下、i-Reporter）」を採用した。今年6月には全社員に 車メーカーではJMから届けられた報告書によって各店舗 iPadを支給、iPadで各店舗の写真を撮影し、i-Reporterで の状態を把握し、翌年の店舗管理の投資計画の作成に活用 レポートする仕組みを構築したのだ。地域活性化部 部長の する。 井上千鶴氏は、同社で展開 し て き た iPad、iPhone か JMでは従来、大手自動車メーカーディーラーの点検に、 ら現場の点検業務と報告書 カメラ付き携帯電話を使用した独自のASPサービスによる 作成が現場ででき、集計や 報告ツール『HandyBuz』を使用していた。『HandyBuz』 分析に報告書の内容がデー は、携帯電話で店舗の状況を撮影し、その場で写真による タとして活用できることか 報告書が、WEBによる情報共有ツールにアップされる。そ ら、i-Reporterの導入を決 のため、現場状況を簡単に素早く、関係者（顧客、現場、 定したと語る。 SC,ST.JM本部）に即時で情報共有することができ浸透し ていた。一方で、業務が多様化する中、個別のチェック事 「これまで点検業務で使っ 株式会社 JM 地域活性化部 部長 項や集計・分析などの要望もあり、複雑な場合は紙ベース 井上千鶴氏 ていた、当社サービスの 1

HandyBUZでは、撮った写真がそのまま報告書になり非常 より細かい部分まで報告書で伝えられるようになった。 に手軽でしたが、集計可能なチェック項目を入れたり、写 真への書き込みによる状況報告や顧客サインをいただくな 「特に現場のサテライト担当者にとってi-Reporterが便利 どの機能がありませんでした。各店舗のデータを集めても、 なのは、iPadで最終的な成果物をイメージしながら報告書 短期間でデータ分析してお客様にフィードバックすること を作れることではないでしょうか。また撮った写真をiPad ができないという課題がありました。i-Reporterの導入に で拡大して見ることもでき、写真を何度も撮り直すことも よって、こうした課題を解消できると考えたのです」（井上 可能です。また本社としても、点検業務の作業状況が目に 氏） 見えて把握できるようになり、お客様に進捗具合を報告し ■ やすくなったというメリットもありました」（小林氏）i-Reporterで報告書を標準化し、 ■ データ分析・活用の効率をアップ ■ 1店舗あたり約20%から40%の 以前の携帯電話を使ったシステムでは、サテライト担当 ■ 作業時間短縮を実現 者が店舗の写真を撮り忘れてしまうというミスが少なくな JMはi-Reporterの導入により、それまでサテライト担 かった。しかしi-Reporterによって、撮影すべき写真が指 当者が事務所に戻ってから行っていた集計作業の必要がな 示される仕組みを作ったことで、写真の撮り忘れがなくな くなり、1店舗あたり2〜3時間はかかっていた編集・集計 り、報告書のレベルが均一になったと渡邊氏は語る。 作業を大きく削減できた。 「それまでは店舗で点検した結果を事務所に戻って報告し 「1店舗あたり30分から1時間、約20%から40%の作業 ていました。i-Reporterを使うことで、事務所に戻らなく 時間をi-Reporterで削減できたと感じています。さいたま てもiPadから報告できるようになりました。また現場での サービスセンターでは約80店舗を担当していますので、少 点検の際にも、次に何をどう撮るか、i-Reporterが順番に なく見積もっても全体で30〜40時間は削減できています。 教えてくれるので、現場で迷うことがなく、撮り忘れの心 編集・集計作業が削減できたぶん、他の業務に時間がまわ 配がありません。これまでは紙ベースの作業指示書を使っ せるので、工事の費用を算出する作業を今まで以上に入念 ていたのですが、i-Reporterを使うようになり、点検に必 に行うことができるようになりました。より質の高い成果 要な建築関連の知識さえあれば、どのサテライト担当者でも 物の作成に、i-Reporterは貢献してくれています」（渡邊氏） 一定レベルの報告書を作れるようになっています」（渡邊氏） i-Reporterで報告書を エンジニアリング部 グ 標準化したことで、収集 ループ長の小林保貴氏も、 したデータの分析や活 i-Reporterによる報告書の 用を素早くできるように 標準化とレベルの向上が導 なったと小林氏はいう。 入成果のポイントだとする。 JM では『Matabee360』を用いた点検業務を 「例えば、ある店舗で 行っている 「サテライト担当者によっ 雨漏れが問題となった て報告書の写真の数が違っ 場合、当然、他の店舗の たり、レベルにばらつきが 状態も確認しなければな 株式会社 JM エンジニアリング部　 あったりといった点をお客 グループ長　小林保貴氏 りません。こうした状況 様から毎年、指摘されてい が起きたとき、これまで ました。i-Reporterを導入したのは今年の点検からですが、 はその時点から屋根や外 報告書の質がより高まるのでは、と期待いただいています」 壁のデータを探し始めた i-Reporter による作業時間削減効果は大きい （小林氏） り、場合によっては現場 作業においては、i-Reporterが次に点検する場所を指示 に写真を撮りに行ったりと、集計に時間がかかっていまし するようになっているため、新人のサテライト担当者であっ た。i-Reporterで報告書を標準化したことで、必要な集計 ても点検箇所を見落とす心配がなく、報告の漏れを防ぐこ をすぐに用意することができ、お客様へのレスポンス時間 とができる。また、添付する写真の質が向上したことで、 が短縮できました」（小林氏） 2

■ く選択式で入力できるようにしたり、点検内容も該当項目点検業務全体の質の向上には、■ をチェック式・選択式にしました。入力を選択式にするこi-Reporterが最適 とは、あとで集計する際にも便利です。できるだけ文字の また、報告書の標準化は意外な効果も生んでいる。全国 手入力をなくすことで報告書のレベルの均一化だけではな に散らばる他のサテライト担当者がレポートしている報告 く、担当者の作業への負担軽減、安全等にも配慮すること 書を、別の地域のサテライト担当者が参考にするようになっ ができました」（井上氏） たというのだ。 ■ i-Reporterと点検業務は相性が良い 「これまでも他の地域の報告書を見たいという要望はあり JMではi-Reporterを使った点検を大手自動車メーカー ました。i-Reporterの導入で他地域の報告書を見ることが ディーラー以外のいくつかの点検業務にも適用、展開して できるようになったので、時間が空いた時に参考にしてい いる。 る担当者も多いようです。全国で報告書を統一し共有する ことで、個々のサテライト担当者のレベルアップに繋がっ 「i-Reporterと点検業務は相性が良いと感じています。今 ているようです」（井上氏） 後は点検のフォーマットも社内で標準化し、どんな施設で あっても項目を変えるだけで利用できるようにしていきた JMのサテライト担当者は基本的にフィールドワークが中 いです。フォーマットの標準化により、サテライト担当者 心で、店舗の点検では屋根に上ったり悪天候の中での作業 が入力に迷う頻度が減少し、当社の点検業務全体の質をアッ となることもある。JMによれば、外での作業が前提になる プさせることに繋がると考えています」（小林氏） サテライト担当者の安全を確保する上でも、i-Reporterは 貢献しているという。 「当社では点検作業以外に、改修工事などを行っています。 改修の現場では欠かさず、日報が提出されています。点検 「弊社のサテライト担当者は基本的にフィールドワークが の報告書に限らず、いろいろなシーンで帳票が使われてい 多く、外での作業が前提になります。雨などの悪天候の中 るので、i-Reporterをさらに活用していきたいと思います」 での作業や店舗の点検では屋根に上ったりすることもあり、 （井上氏） 危険を伴うこともありま す。担当者に iPad を支 JMが提供するメンテナンスサービスは現状、建物や施設 給しても、入力内容が分 などが中心だが、今後は電柱や道路、橋といった都市イン からずに迷ったり、一文 フラにもサービスを拡大していきたいと考えている。 字づつ入力するなど時間 を要するような状態では 「都市インフラには点検の担い手がいないという課題があ 好ましくありません。今 ります。しかし点検のノウハウ自体は自治体などが所有し フィールドワークの多い担当の為にできるだ け入力が少なくてすむように作成されている 回、シムトップス様に ています。これらのノウハウをi-Reporterでの点検にうま i-Reporter のフォーマット i-Reporter を 改 良 し て く落とし込めば、都市インフラの維持管理の課題を当社が いただき、できるだけ入 解消できるのではないかと考えています」（井上氏） 力が少なくて済むフォー マットを作成しました。 JMの今後の事業展開が楽しみである。なお、今回の取材 例えば店舗の情報や点検 の模様を以下の動画にまとめてあるので、併せて確認いた する担当者の名前、所属 だきたい。 現場だけでなく本社でも、i-Reporter 導入で 先といった、事前に分か 作業状況がより一層可視化され、顧客への進 捗報告がスムーズになった る情報は、手書きではな 株式会社シムトップス TEL：03-5721-4610 URL：http://www.conmas.jp/ 3