【導入事例】オザックス様 モバイルコンバートプラス

h"p://www.mobcon.jp/case/ozax.php 01 オザックス株式会社様のサイト運営について 02 今回導入したMPSについて 03 モバイルコンバート導入の経緯 04 今後の展望について

オザックス株式会社は、外食・小売等で使う包装資材や消耗品・備 品等の業務用資材の生産・加工・販売をはじめ、洋紙や板紙、紙二 次製品などの販売を行う商社です。加えて物流やシステム等も提供 しています。 企業や店舗で必要とされるさまざまな物品をWebで受発注できるク ラウドサービス「マルチプラットフォームシステム（MPS）」を多 くの取引先企業へ提供しています。 2018年4月「マルチプラットフォームシステム（MPS）※」へ『モ バイルコンバート・プラス』をご導入いただき、顧客の利便性向上 を実現しました。 ※MPSの詳細についてはこちら （http://www.mps.ozax.co.jp/mb/） 今回は、モバイルコンバートプラスを導入し「マルチプラッ トフォームシステム（MPS）」のスマートデバイス向けリ リースに至った経緯、同社のスマートデバイス活用に関する お考えやお取り組みについて、オザックス株式会社様にお話 を伺いました。 01 オザックス株式会社様のサイト運営について 02 今回導入したMPSについて 03 モバイルコンバート導入の経緯 04 今後の展望について

01オザックス株式会社様のサイト運営について 担当部門の業務内容について オザックスグループ全体のITの統括が基本的な 役割です。 その中で大きく2つの役割に分かれており、1 つが社内のIT全般の運用や管理。 もう1つが、法人向けに販売・提供をしている サービスの構築と企画です。 今回モバイルコンバートを導入しスマホ対応し た、受発注クラウドサービス「マルチプラット フォームシステム(以下MPS)」については、多 数の企業へ提供しているものですから、サービ スの導入前後のサポートや改善の提案などもし ております。 システムの運用・企画の中で意識していること・ 重視していることについて 我々は専門商社ですから、物流・販売・在庫など色々なシステムを保有していま す。 同時に複数の企業へ提供するシステムも扱っているため、社内ITを含めシステム全 体を俯瞰した視点でITの基盤を作る必要があると考えます。 いろいろな外部のパートナー企業の協力を得ながら、『柔軟性のあるIT』を作ろう というのが我々のスタンスです。 もちろん、ITを駆使した社内での改革・改善も同時に担っています。 MPSについては、企業へ提供する限り、やはり売れるサービスでないと意味があり ません。 どうしたら売れるのか、社会に受け入れられるのかというのを常に考え、企画して いくのが我々の重要なミッションです。 そのために、エムティーアイ様含めいろいろな外部のパートナー企業の協力を得て 進化させて行きたいと考えています。 昨今、ITの世界は特に時代の流れが速いですよね。新しいテクノロジーが早いスパ ンでどんどん世の中に出てくるわけです。 自分たちが今考えているものも、1年後に導入したらもう時代遅れです。 だからこそ、3ヶ月、半年のスパンでリリースしていく、まさに「柔軟性のあるIT」 を実践していかなければ、なかなか勝ち抜けないのではないでしょうか。 いろいろな最新技術のバリエーションを汲み上げていくことは、我々ITクラウド サービスの提供会社としての務めであると考えています。

02今回導入したMPSについて 今回モバイルコンバートを導入 したMPSについて MPSは主に業務用資材などの受発注をWEB 上で行えるクラウドサービスです。外食産 業・結婚式・フューネラルと言われる葬儀 場など、約9千拠点（2018年9月時点）の 様々なお客様にご利用いただいておりま す。 商社運営のサービスですから、一般のeコ マースのサービスとは少し毛色が違うもの かと思います。 スマートデバイス、チャネルとしての位置づけについて 時代的にもスマートデバイス対応していないサービスはなかなか売れない、 お客様に受け入れられないのではと感じます。 オプションとして付ける機能やシステムはいろいろありますが、その中で もスマートデバイス対応は最低ラインでやらなくてはいけないものとして 取り組ませていただきました。 スマホ対応していく中でお客様の動きなど、変わった点 大手の企業とも多く取引させて頂いているのですが、肌感として業界的には スマホを活用した動きはまだまだこれからと感じています。 「こんなことができないか？」とお客様からご意見いただくこともあります が、やはり、こちらから「こう使っていったらどうですか？」と提案するこ とが、提供側としての役割ではないかなと。ユーザー側が必要性に気づいて からやるのでは遅いと考えています。 営業の方の反応はいかがでしょうか 良い反応はあります。サービスなので1つだけを提案することと3つ提案す るとでは質が違ってきます。 １つの提案をし続けるのではなく、複数選択肢がありお客様のニーズに合わ せて組み合わせていくことがサービスのあるべき姿だと考えているので、い ろいろな道具を用意して、お客様にとってより魅力的なシステムにして行き たいですね。

03モバイルコンバート導入の経緯 MPSのスマートデバイス対応にあたり 重視したポイントについて 技術的な部分、価格、スピードの3つです。 特に企業へ提供しているサービスで準備に１年はかけられないので、スピード は重視しました。 スマホ対応の手法として、スクラッチで作る、アプリにするなどいろいろな選 択肢があると思いますが、今回はエムティーアイ様のモバイルコンバートがそ の中で一番効率的と考え、PCサイトからの変換という技術手法を選ばせて頂き ました。 理由は、スクラッチやアプリと比較して変換サービスの方が構築期間も非常に 短く、価格も抑えて対応可能だったからです。また、ASPサービスの特性上、 今後何かシステム的な変更の際も非常に容易にスイッチができることもポイン トです。まさに、我々が掲げる「柔軟性のあるIT」を実践できる仕組みである ことが重要と考えました。 モバイルコンバートを利用してみて、良かった点 やはりスピードですね。素早く対応して頂けた点は評価しております。 スマホ画面についてもしっかりと作り上げて頂いたので、ファーストステップ として満足のいくものになりました。 また、クラウドサービスと共にオンプレミスも提供している点も面白いですね。 今回はクラウドを利用させて貰いましたが、業務システムの場合、オンプレミ スでの導入もニーズが有るだろうなと。 そのような選択性が用意されている点も良いと思います。 導入後のお客様の反応について まだ導入したばかりなのでこれからですが、現状では営業の提案にスマホ対応 したシステムと打ち出すことができていますし、選択肢が増え、営業の質も向 上していると思います。 お客様の反応は悪くないです。まず「あるんだ」という反応から入って、「ど う使っていこうか？」と考えていく。多くの方々が最初はPCの業務システムを 想像されます。そのような方々に「こういうことも出来るよ」とベネフィット を伝えていくと、我々の価値がより向上するかなと。 ただ、それだけだとすぐに真似されてしまうので、あともう一手、工夫したい ですね。また、過去にMPSを導入されたお客様と最近導入されたお客様でも、 変化を感じています。 スマホで業務を完結するお客様が増えてきているので、スマホに対応した画面 でないと困るという声はここ2年くらいで増えて来ています。 特に規模の小さな飲食店など、パソコンを置かずに、スマホやタブレットで受 発注業務を行いたいお客様へ、もともと「画面自体はスマホでも一応見られま すよ」としかご案内できなかったのが、今は「最適化したスマホサイトがあり ます」と言えるようになったのは大きな一歩ですね。

04今後の展望について 今後の展望について 「スマホ化」というと簡単に聞こえてしまいま すが、対応することによって色々な最新技術、 機能を付帯することができるようになり、更に 選択肢が広がっていきます。 そうした二次、三次のサービスリリースという ものを、これからどんどん出していきたいです ね。 受発注に紐づく業務としては見積もりや請求な ど一連の流れがありますが、これらを単体で対 応してもあまり差別化にはなりません。 もう一歩踏み込んだ考え方で、IT技術の進化に あわせて新しく時代に合うサービスを提案して いきたいです。お客様が求める、＋αのものを 提供していかなければ、本当の意味でお客様の 満足度は上がりません。驚きやスピード感が あってこそ、まさに『柔軟性のあるIT』であ り、真のお客様満足に繋がっていくと思いま す。 最後に、エムティーアイに期待すること 変換サービスという技術を活用し、まずはスマ ホサイトが出来たので、今後はデザイン・ユー ザビリティ向上の面でサービスの拡張に力を注 いで頂けたら、一緒に取り組めることがより増 えるかなと思います。 エムティーアイ様はIT企業ですから、変換だけ にこだわらない他のサービスも展開していただ き、早めに情報提供をして欲しいですね。 スマートデバイスと聞くと、やはり思い浮かぶ のはスマホですが、それだけでなく時計や音声 認識などいろいろと新しいデバイスや技術は出 てきているので、新しいものを取り入れつつ、 派生してサービス展開ができると、お互いに とって面白い取り組みができるのではないかと 思います。 オザックス株式会社 富山様、眞柴様 お忙しい中、取材にご協力頂き、ありがとうございました。